Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026.

Retours gratuits et garantie commerciale de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception si vous n’avez pas utilisé le produit ou si, après l’avoir utilisé conformément aux instructions, il ne répond pas aux performances annoncées. Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Pour évaluer une demande au titre de cette garantie, nous pouvons demander des photos ou vidéos permettant de vérifier l’état du produit et le problème. Nous vous communiquerons le résultat et, lorsqu’un retour est justifié, les instructions nécessaires.

Comment le demander

Écrivez à contact@tembriq.com ou utilisez notre formulaire de contact, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l’article à retourner. En cas de problème, décrivez ce qui s’est passé et joignez des images nettes si possible.

Comment retourner le produit

Le retour est gratuit. Nous vous enverrons une étiquette à apposer sur le colis. Selon la disponibilité du transporteur, nous organiserons une collecte à votre domicile ou vous indiquerons une adresse ou un point de dépôt.

Emballez le produit de manière à le protéger et incluez les composants reçus. Conservez le justificatif de remise au transporteur. N’envoyez pas le colis à l’adresse légale dans le Wyoming : nous vous communiquerons la destination du retour et la procédure correspondante.

Produits endommagés ou défectueux

Si le produit arrive cassé, déformé ou présente un autre défaut, nous vous recommandons de le signaler dans les 28 heures suivant la réception et de fournir une photo nette. Un signalement après ce délai ne vous fait pas perdre vos droits légaux.

Dans ces cas, après vérification du problème, vous pouvez choisir entre un remplacement gratuit et le remboursement du montant payé. Si le retour du produit est nécessaire, nous prenons en charge les frais et organisons la procédure décrite ci-dessus.

Remboursement

Dès que le produit a été remis au transporteur et que son dépôt est justifié, nous traitons le remboursement sans attendre son arrivée à l’entrepôt. Si nous confirmons qu’il n’est pas nécessaire de retourner le produit, nous traitons le remboursement après cette confirmation.

Nous remboursons le montant payé pour les articles retournés, compte tenu des réductions appliquées, par le même moyen de paiement. Nous ne facturons aucun frais de remboursement.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, nous remboursons dans les 14 jours calendaires suivant votre notification ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou d’une preuve de retour, selon le premier de ces événements. Le délai d’affichage du crédit peut dépendre de votre banque.

Droit légal de rétractation

Indépendamment de notre garantie de 30 jours, vous pouvez vous rétracter d’un achat à distance dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sans donner de motif, sous réserve des exceptions légales applicables. Il suffit de communiquer une décision non équivoque par les moyens de contact indiqués ; aucune autorisation préalable ni photo n’est nécessaire pour exercer ce droit.

Vous devez retourner le produit dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Nous fournissons l’étiquette et la logistique gratuites. Vous ne répondez que d’une diminution de valeur résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Garantie légale

Ces conditions ne limitent pas les droits liés à un défaut de conformité. Pour les biens neufs, la garantie légale applicable en Espagne couvre les défauts de conformité apparaissant dans les trois ans suivant la livraison, conformément à la réglementation.

Modèle facultatif de rétractation

À l’attention de TembriQ LLC / Frovelis, contact@tembriq.com, 30 N GOULD ST STE R, SHERIDAN, WY 82801, États-Unis :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat d’achat du produit suivant :
Produit et numéro de commande :
Date de commande et date de réception :
Nom et adresse du consommateur :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :

Contact

Frovelis · TembriQ LLC
30 N GOULD ST STE R, SHERIDAN, WY 82801, États-Unis.
E-mail : contact@tembriq.com
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